È stato pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 209 del 7 settembre 2022, il regolamento n. 53 del 30 agosto 2022 dell’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni che riporta le “Disposizioni in materia di utilizzo di incaricati esterni ai fini delle attività di mistery shopping per la tutela dei consumatori di cui all'articolo 144-bis del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 - codice del consumo. Le disposizioni del regolamento si applicano alle attività di mystery shopping svolte nei confronti di: imprese di assicurazione con sede legale nel territorio della Repubblica italiana; imprese di assicurazione comunitarie che svolgono la loro attività nel territorio della Repubblica italiana in regime di stabilimento o di libera prestazione di servizi; sedi secondarie nel territorio della Repubblica italiana di imprese di assicurazione con sede legale in uno Stato terzo; intermediari assicurativi di cui all'art. 109, comma 2, del codice e intermediari con residenza o sede legale in altro Stato membro che siano iscritti nell'elenco annesso di cui agli articoli 116-quater e 116-quinquies del codice; soggetti, enti e organizzazioni che in qualunque forma svolgono funzioni parzialmente comprese nel ciclo operativo delle imprese di assicurazione limitatamente ai profili assicurativi di cui all'art. 6, comma 1, lettera c) del codice. L'IVASS, nell'esercizio delle funzioni di vigilanza sulla condotta di mercato di imprese e intermediari assicurativi, può, per acquisire elementi informativi, avvalersi di soggetti esterni appositamente incaricati dello svolgimento delle attività di mystery shopping in conformità alle disposizioni del presente regolamento. È disposto che i dati e le informazioni raccolte dall'incaricato esterno e dai mystery shoppers sono trattati secondo modalità tali da assicurare il rispetto delle disposizioni in materia di protezione dei dati personali. Requisiti dell'incaricato esterno L'incaricato esterno possiede idonei requisiti di professionalità, esperienza e indipendenza. L'incaricato esterno è in possesso di una significativa e comprovata esperienza nello svolgimento di attività di mystery shopping ed ha una struttura organizzativa, nonché le competenze tecniche necessarie per un corretto svolgimento dell'incarico. Il requisito di indipendenza sussiste quando sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni: l'incaricato esterno non è in alcun modo coinvolto nel processo decisionale dei soggetti oggetto dell'indagine; non esistono tra l'incaricato esterno e i soggetti oggetto dell'indagine o il gruppo a cui essi appartengono relazioni finanziarie, d'affari, di lavoro o di altro genere, stabili e continuative, dirette o indirette, dalle quali un terzo informato, obiettivo e ragionevole trarrebbe la conclusione che l'indipendenza dell'incaricato risulta compromessa; l'incaricato esterno adotta tutte le misure necessarie volte a rilevare e ridurre i rischi che possono compromettere la propria indipendenza, nonché tutte le misure volte a rilevare, evitare o comunque gestire in modo appropriato conflitti di interesse, attuali e/o potenziali, rispetto al corretto espletamento dell'incarico. Compiti dell'incaricato esterno L'incaricato esterno, nell'espletamento dell'incarico, è tenuto a: - rispettare le direttive e indicazioni impartite dall'IVASS; - svolgere l'incarico con il grado di diligenza professionale richiesto dalla natura delle prestazioni e secondo la tempistica indicata; - rispettare e far rispettare ai propri dipendenti, consulenti e collaboratori, gli obblighi di riservatezza e il segreto d'ufficio; - fornire all'IVASS, secondo la tempistica e le modalità dallo stesso definite, tutte le informazioni in merito allo svolgimento dell'incarico e alle risultanze delle attività svolte; - definire, nell'ambito delle istruzioni impartite dall'IVASS, la metodologia per l'espletamento dell'incarico che include, tra l'altro, le modalità di somministrazione dei questionari e il contenuto di essi; - predisporre adeguate procedure per il controllo degli standard qualitativi di esecuzione dell'incarico; - predisporre adeguate procedure per il reclutamento e la formazione dei mistery shoppers e avvalersi di risorse umane e mystery shoppers di adeguata capacità e quantità, tali da assicurare il corretto svolgimento dell'incarico. Corrispettivo dell'incaricato esterno Il corrispettivo per l'incarico conferito all'incaricato esterno è determinato, secondo criteri di mercato, in modo da garantire la qualità e l’affidabilità delle attività di mystery shopping e non può essere in alcun modo legato all'esito delle verifiche compiute. Entrata in vigore Il decreto entra in vigore l’8 settembre 2022.