Codice del consumo: adeguamento alla normativa europea

É stato pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 66 del 18 marzo 2023 il decreto legislativo 7 marzo 2023, n. 26, di recepimento della direttiva (UE) 2019/2161 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 novembre 2019 che modifica la direttiva 93/13/CEE del Consiglio e le direttive 98/6/CE, 2005/29/CE e 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio per una migliore applicazione e una modernizzazione delle norme dell’unione relative alla protezione dei consumatori. La direttiva in oggetto ha come obiettivo di aggiornare un quadro normativo già consolidato, ma diventato ormai obsoleto alla luce delle innovazioni tecnologiche degli ultimi anni. In particolare, lo scopo perseguito dalla direttiva è quello di: - garantire una maggiore trasparenza nell'e-commerce, anche in relazione ai prezzi; - rimuovere gli oneri eccessivi gravanti in capo alle imprese; - informare adeguatamente gli utenti circa i criteri di classificazione delle offerte sulle piattaforme, prevedendo l’irrogazione di sanzioni maggiormente efficaci in caso di violazioni. Le principali novità introdotte riguardano quindi: - la trasparenza di informazione verso i consumatori; - le pratiche commerciali scorrette con l’introduzione di una nuova tipologia qualificabile come pratica ingannevole nel caso di promozione di un bene, in uno Stato membro, come identico a un bene commercializzato in altri Stati membri, sebbene significativamente diverso per composizione o caratteristiche (dual quality); - il regime sanzionatorio. I cambiamenti chiave introdotti dalla direttiva Omnibus riguardano principalmente gli aspetti che seguono. Clausole abusive nei contratti stipulati con i consumatori In riferimento alle modifiche della direttiva 93/13/CEE sulle clausole abusive nei contratti stipulati con i consumatori, la direttiva prevede sanzioni rafforzate: introduzione di sanzioni pecuniarie ingenti, simili a quelle previste dal GDPR, per un importo massimo almeno pari al 4 per cento del fatturato annuo dell’operatore nello Stato membro interessato, ovvero fino a un importo massimo di almeno 2 milioni di Euro nei casi in cui le informazioni sul fatturato annuo non siano disponibili. Protezione dei consumatori In riferimento alle modifiche della direttiva 98/6/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di indicazione dei prezzi dei prodotti offerti ai consumatori, la direttiva assicura maggiore trasparenza in relazione alle riduzioni di prezzo: nel comunicare la riduzione dei prezzi (i.e. gli sconti), gli operatori devono altresì indicare il prezzo del prodotto applicato durante un periodo di tempo non inferiore a 30 giorni prima della riduzione del prezzo. Pratiche commerciali sleali tra imprese e consumatori nel mercato interno In riferimento alle modifiche della direttiva 2005/29/CE relativa alle pratiche commerciali sleali tra imprese e consumatori nel mercato interno il decreto prevede una commercializzazione di prodotti a “duplice qualità” come pratica ingannevole: le attività di marketing che promuovono un bene come identico a un bene commercializzato in altri Stati membri, mentre quest’ultimo, in realtà, ha una composizione significativamente diversa, può trarre in inganno i consumatori e indurli a prendere una decisione commerciale che altrimenti non avrebbero preso. Classificazione sul mercato: i professionisti che permettono ai consumatori di effettuare ricerche di beni e servizi (a mero titolo esemplificativo, viaggi, alloggi e attività ricreative) devono informare questi ultimi in merito ai principali parametri predefiniti che determinano la classificazione delle offerte presentate. Tali informazioni devono essere presentate in modo conciso e rese facilmente, chiaramente e direttamente accessibili al consumatore. Recensioni e raccomandazioni false: ai professionisti è fatto divieto di pubblicare recensioni e raccomandazioni di consumatori false, ad esempio postando "like/mi piace" sui social media, o incaricando terzi di farlo, per promuovere i loro prodotti, nonché di manipolare le recensioni e le raccomandazioni dei consumatori, ad esempio pubblicando solo le recensioni positive e rimuovendo quelle negative. Rimedi individuali per i consumatori: introduzione di rimedi individuali per i consumatori danneggiati da pratiche commerciali sleali. I consumatori devono avere accesso a rimedi proporzionati ed effettivi, compresi il risarcimento del danno subito e, se pertinente, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Diritti dei consumatori In rifermento alle modifiche della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori il decreto impone maggiori obblighi di trasparenza. I consumatori dovranno essere informati, se del caso, delle seguenti circostanze: - se il prezzo che è offerto loro è stato personalizzato sulla base di un processo decisionale automatizzato, - sulle modalità di classificazione delle offerte nell’ambito dei risultati di una ricerca online, - se stanno stipulando un contratto con un professionista o con un privato, - se si applicano o meno le norme sulla tutela legale del consumatore.

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